نقدّم لكم تطبيق ضيف الاتحاد الجديد كلياً، للاستمتاع بتجربة ولاء جديدة. ابدأ فِي استكشاف طرق كسب الأميال واستبدالها بمساعدة مساعدنا الافتراضي التعليمي أثناء تجربتك. تابع رصيد أميالك، واستخدم أميالك فِي أكثر مِن 300,000 فندق حول العالم، أو استأجر ماركات سيارات عالمية، أو حتى دلل نفسك بأكثر مِن 4000 منتج عالي الجودة فِي متجر المكافآت لدينا. وأفضل ما فِي الأمر هو أنه يمكنك كسب الأميال واستبدالها مع شركائنا أثناء التنقل عندما تقوم بربط ما يصل إلَى 5 بطاقات دفع فيزا لدولة الإمارات العربية المتحدة عَلى تطبيق "ضيف الاتحاد" الخاص بك والإنفاق باستخدام بطاقتك المرتبطة. اكسب ميلاً واحداً مِن أميال الضيف وميلاً واحداً مِن أميال الفئة مقابل كل 3 دراهم تنفقها عبر جميع الأميال أثناء التنقّل مع الشركاء أو استبدل الأميال لتحصل عَلى استرداد نقدي عَلى بطاقة Visa الخاصة بك وتستمر في كسب ميل فئة واحد مقابل كل 3 دراهم تنفقها.
الخطوات:
1. تنزيل التطبيق
2. اربط بطاقة الدفع Visa الخاصة بك. انقر هنا لمعرفة كيفية عملها.
3. أنفق باستخدام بطاقتك المرتبطة
4. هل تريد الدفع بالأميال؟ قم بتشغيل إشعارات تطبيقك
5. انقر هنا لاستكشاف المزيد عن كسب الأميال أثناء التنقّل.
ما يمكن أن يفعله تطبيقك
شركاء الأميال أثناء التنقّل
ألم تكسب أي أميال خلال الأربعين يوماً الماضية؟
يمكنك المطالبة بإضافة الأميال المستحقة مِن معاملاتك مع شركاء برنامج "أميال أثناء التنقّل" حتى ستة أشهر بعد المعاملة.
الأسئلة الشائعة
برنامج "ضيف الاتحاد" للهاتف المحمول
برنامج "ضيف الاتحاد" للهاتف المحمول
1. كيف يمكنني تنزيل برنامج "ضيف الاتحاد"؟
يمكنك تنزيل التطبيق مِن متجر Google Play عَلى نظام Android أو مِن App store عَلى نظام iOS.
2. كيف يمكنني التحقق مِن إصدار التطبيق الذي أستخدمه؟
انقر فوق الارتباط "المزيد مِن المعلومات" - ستجد ذلك فِي صفحة تسجيل الدخول إلى التطبيق. سيظهر لك إصدار التطبيق الذي تستخدمه على جهازك، ومن هنا يمكنك قراءة سياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بنا.
3. لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، كيف يمكنني إعادة تعيينها؟
اضغط عَلى "نسيت كلمة المرور" فِي صفحة تسجيل الدخول وأدخل بياناتك. سنرسل إليك رابطاً عبر البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. انقر فوق الرابط واتبع التعليمات. ستتم إعادة توجيهك إلَى صفحة تسجيل الدخول عند تحديد كلمة مرور جديدة والنقر فوق "إرسال". يمكنك الآن تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الجديدة الخاصة بك.
4. كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
قم بتسجيل الدخول إلَى التطبيق، وانقر فوق "حسابي" وحدد "تغيير كلمة المرور الخاصة بي". أكمل الحقول الإلزامية وانقر فوق "إرسال". أدخل بياناتك الخاصة، وحدد كلمة مرور جديدة وانقر فوق "إرسال". ستظهر لك رسالة تأكيد عند تغيير كلمة المرور الخاصة بك.
5. لا أستطيع تسجيل الدخول إلَى التطبيق. لماذا تم إغلاق حسابي؟
قد يتم إغلاق حسابك إذا قمت بإدخال تفاصيل تسجيل دخول خاطئة - وذلك للحفاظ عَلى أمان بياناتك الشخصية. أعد تعيين كلمة المرور الخاصة بك أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني للحصول عَلى المساعدة عَلى guest@etihadguest.com.
6. هل يلزم أن أكون عضواً فِي برنامج "ضيف الاتحاد" لاستخدام التطبيق؟
إذا كنت عضواً فِي برنامج "ضيف الاتحاد"، فيمكنك تسجيل الدخول إلَى التطبيق للاطلاع عَلى معلومات حسابك ورصيد الأميال وسجل المعاملات. يمكنك أيضاً ربط بطاقة الدفع من نوع Visa الصادرة فِي دولة الإمارات العربية المتحدة لكسب واستبدال الأميال فِي الوقت الفعلي فِي ياس مول ومركز التجارة العالمي فِي أبوظبي، وكذلك الجيمي مول فِي العين.
لا يزال بإمكانك استخدام التطبيق حتى لو لم تكن عضواً فِي برنامج "ضيف الاتحاد". اطلع عَلى أحدث عروضنا بناءً عَلى موقعك، وتقدم بطلب للحصول عَلى بطاقة دفع الاتحاد مع البنوك الشريكة لدينا واستكشف المزيد حول كسب الأميال واستبدالها. لمعرفة المزيد حول برنامج "ضيف الاتحاد"، يمكنك أيضاً استخدام برنامج الدردشة المباشرة الخاص بنا.
7. لقد قمت بتسجيل الدخول إلَى التطبيق، ولكنني لم أتلقَ كلمة المرور لمرة واحدة
يتم إرسال كلمة مرور لمرة واحدة إلَى عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل - تذكر التحقق مِن مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي. يمكنك مراسلة فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني guest@etihadguest.com إذا لم تستلم كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) حتى الآن.
8. كيف يمكنني تشغيل إشعارات التطبيق أو إيقاف تشغيلها؟
سجّل الدخول إلَى التطبيق، وانقر فوق "حسابي" وحدد التجانب "الإشعارات". حدد تشغيل الإشعارات أو إيقاف تشغيلها وانقر فوق "حفظ".
9. هل بإمكاني رؤية المعاملات التي مضى عليها أكثر مِن عام؟
في التطبيق، تمكنك رؤية المعاملات لآخر 12 شهراً. لعرض المعاملات السابقة، يرجى تسجيل الدخول إلَى حسابك عَلى etihadguest.com.
10. ما الذي يمكن أن يساعد فيه روبوت الدردشة؟
يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة الآلي لدينا فِي الإجابة عَلى الأسئلة المتعلقة بحسابك وملفك الشخصي وسجل المعاملات وأحدث العروض المتاحة لدينا.
11. كيف يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني فِي التطبيق؟
سجّل الدخول إلَى التطبيق، وانقر فوق "حسابي" وحدد "المعلومات الشخصية". قم بتغيير عنوان بريدك الإلكتروني وانقر فوق "حفظ". سنرسل كلمة مرور لمرة واحدة إلَى عنوان بريدك الإلكتروني الجديد لتأكيد التغيير. أدخل كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) وانقر فوق "إرسال".
12. أين تمكنني رؤية المكافآت الخاصة بي؟
ما عليك سوى تسجيل الدخول إلَى التطبيق والنقر فوق "استكشاف".
13. هل تطبيق "ضيف الاتحاد" للهاتف المحمول مجاني؟
نعم، يمكن تنزيل تطبيق "ضيف الاتحاد" للهاتف المحمول واستخدامه مجاناً.
الأميال أثناء التنقّل
الأميال أثناء التنقّل
1. كيف يمكنني استخدام "الأميال أثناء التنقّل"؟
قم بتنزيل تطبيق "ضيف الاتحاد" وقم بتسجيل الدخول. انقر فوق "متجر البطاقات" وقم بربط بطاقة فيزا الائتمانية الخاصة بك فِي الإمارات العربية المتحدة بحسابك.
2. ما البطاقات الائتمانية المقبولة؟
جميع بطاقات فيزا الصالحة والصادرة فِي دولة الإمارات العربية المتحدة مؤهلة، باستثناء بطاقات الهدايا. نعمل عَلى إتاحة البطاقات الدولية فِي المستقبل.
3. ماذا لو تم إلغاء بطاقتي أو انتهت صلاحيتها؟
ستتم إضافة مشترياتك وأميالك السابقة إلَى رصيدك، ولكن بالنسبة للمعاملات المستقبلية، ستحتاج إلَى ربط بطاقة جديدة.
4. هل هناك أي رسوم عَلى ربط البطاقة؟
لا، لا توجد رسوم عَلى ربط بطاقتك ولا توجد رسوم إضافية أثناء أي معاملة.
5. كيف يمكنني استرداد ما دفعت للمعاملة؟
يجب استرداد المعاملة عَلى البطاقة المرتبطة التي استخدمتها فِي عملية الشراء.
6. ماذا يحدث إذا قمت بإرجاع شيء اشتريته باستخدام "الأميال أثناء التنقّل"؟
لن يتم استرداد الأميال الخاصة بك إذا اخترت الدفع باستخدام الأميال ولكن يمكنك استرداد النقود مِن التاجر.
ستتم إعادة حساب تلك الأميال إذا اخترت كسب الأميال وستتم إضافة العدد الصحيح للأميال إلَى حسابك.
7. كيف يمكنني استبدال الأميال أو كسبها؟
بمجرد ربط بطاقتك، انتقل إلَى أي مِن التجار فِي قسم "العروض" بالتطبيق وقم بإجراء عملية شراء بقيمة تزيد عن 50 درهماً إماراتياً. وستتلقى إشعاراً يسألك عما إذا كنت ترغب فِي استبدال الأميال أو كسبها مقابل عملية الشراء هذه.
8. لماذا لم أتلق إشعاراً؟
تستغرق الإشعارات أحياناً بضعة أيام. لتلقي الإشعارات، تأكد مِن تمكين الإشعارات عَلى جهازك.
إذا لم تتلق إشعاراً، فالرجاء إرسال بريد إلكتروني عبر guest@etihadguest.com. قم بتضمين نسخة مِن الإيصال ورقم برنامج "ضيف الاتحاد" الخاص بك وآخر أربعة أرقام مِن بطاقتك.
9. متى سأحصل عَلى الأميال التي اكتسبتها؟
وفي غضون أيام قليلة، سوف تتلقى الأميال الخاصة بك.
10. كم مِن الوقت يستغرق استرداد أموالي بعد عملية الاسترداد؟
ستخصم معاملة استبدال الأميال مِن أميالك عَلى الفور، وفي غضون أيام قليلة، سيتم خصمها مِن بطاقتك الائتمانية.
11. كيف أتوقف عن استخدام الأميال أثناء التنقّل؟
قم بتسجيل الدخول إلَى تطبيقك وحذف جميع البطاقات المرتبطة.
مراكز تسوق الأميال أثناء التنقّل
مراكز تسوق الأميال أثناء التنقّل
ما الذي يجب عليّ فعله لكسب أميال ضيف الاتحاد مع الدار؟
قم بتنزيل تطبيق "ضيف الاتحاد" واربط ما يصل إلَى 5 بطاقات دفع فيزا صادرة فِي دولة الإمارات العربية المتحدة بحساب ضيف الاتحاد الخاص بك، وقم بتمرير بطاقة الدفع المسجلة الخاصة بك فِي أي محطة فِي ياس مول أو مركز التجارة العالمي أو الجيمي مول.
سوف تكسب ميلاً واحداً مِن أميال ضيف الاتحاد وميلاً واحداً مِن أميال الفئة، مما يساهم فِي ترقية فئة عضويتك، مقابل كل 3 دراهم تنفقها بما يزيد عن 50 درهماً إماراتياً.
أين يمكنني كسب أميال ضيف الاتحاد مع مراكز تسوق الدار؟
يمكنك كسب كل مِن أميال ضيف الاتحاد وأميال الفئات التي تساهم فِي حالة الفئة الخاصة بك فِي أي متجر فِي ياس مول ومركز التجارة العالمي والجيمي مول، والتي تضم مجتمعة أكثر مِن 650 بائع تجزئة.
كيف يمكنني اختيار استبدال أميال ضيف الاتحاد الخاصة بي فِي مراكز تسوق الدار بدلاً مِن كسب الأميال؟
إذا كان لديك ما يكفي مِن أميال ضيف الاتحاد فِي حسابك وقت الشراء، فستتم مطالبتك بإشعار دفع لاسترداد أميال ضيف الاتحاد الخاصة بك بدلاً مِن كسبها. يجب أن تكون إشعارات الدفع الخاصة بك قيد التشغيل للسماح لك بتحديد خيار الاستبدال وذلك لاستبدال الأميال الخاصة بك.
ستستمر فِي كسب ميل واحد مِن أميال الفئة مقابل كل 3 دراهم تنفقها بما يزيد عن 50 درهماً إماراتياً للمساهمة فِي ترقية فئة عضويتك.
هل هناك أي متاجر لا يمكنني فيها كسب أميال ضيف الاتحاد الخاصة بي أو استبدالها فِي مراكز تسوق الدار؟
يمكنك كسب أميال ضيف الاتحاد الخاصة بك واستبدالها فِي أي مِن المتاجر البالغ عددها 650 متجراً فِي ياس مول أو مركز التجارة العالمي أو الجيمي مول حيث يمكنك تمرير بطاقة الدفع فيزا المسجّلة الخاصة بك.
كم عدد أميال الفئة التي سأكسبها؟
سوف تكسب ميلاً واحداً لكل 3 دراهم تنفقها عَلى معاملات الاستحقاق والاسترداد.
سيتم منح أميال المستوى قبل نهاية الشهر التالي بعد منح أميال ضيف الاتحاد أو استردادها مِن حسابك.
تنتهي صلاحية أميال الفئة وفقاً لمستويات فئة "ضيف الاتحاد" المذكورة عَلى موقع ويب برنامج "ضيف الاتحاد".
هل يمكنني استبدال أميال الفئة الخاصة بي؟
يتم حساب أميال الفئة ضمن مستوى الفئة، ولا يمكن استخدامها لمعاملات الاستبدال.
ما عدد الأميال التي يمكنني كسبها أو استبدالها فِي مراكز تسوق الدار؟
سوف تكسب ميلاً واحداً مِن أميال ضيف الاتحاد وميلاً واحداً مِن أميال الفئة مقابل كل 3 دراهم تنفقها عَلى مشتريات تزيد قيمتها عن 50 درهماً إماراتياً.
يمكنك أيضاً كسب أميال الفئة عند استبدال أميال ضيف الاتحاد الخاصة بك لمعاملات الاستبدال. سوف تكسب ميلاً واحداً مِن أميال الفئة بقيمة كل 3 دراهم فوق 50 درهماً تساهم فِي حالة الفئة لديك.
ليس هناك حد لعدد أميال ضيف الاتحاد التي يمكنك كسبها أو إنفاقها فِي عام واحد، ويمكنك كسب 20,000 ميل مِن أميال فئة ضيف الاتحاد كحد أقصى خلال سنة تقويمية واحدة مِن معاملتك الأولى.
كيف يمكنني اختيار استبدال أميال ضيف الاتحاد الخاصة بي فِي معاملة استبدال؟
حدد خيار "الاسترداد" مِن إشعار الدفع خلال ست (6) ساعات بعد إجراء المعاملة لاستبدال أميال ضيف الاتحاد الخاصة بك فِي معاملة ما. سوف تكسب أميال ضيف الاتحاد مقابل المعاملة بدلاً مِن ذلك إذا اخترت عدم استبدال أميالك.
سوف تكسب ميلاً واحداً مِن أميال الفئة مقابل كل 3 دراهم تنفقها بما يزيد عن 50 درهماً، ما يساهم فِي ترقية فئة عضويتك.
سيتم منح أميال المستوى قبل نهاية الشهر التالي بعد منح أميال ضيف الاتحاد أو استردادها مِن حسابك.
تنتهي صلاحية أميال الفئة وفقاً لمستويات فئة "ضيف الاتحاد" المذكورة عَلى موقع ويب برنامج "ضيف الاتحاد".
بعد استبدال أميال ضيف الاتحاد الخاصة بي فِي معاملة الاستبدال، ما الوقت الذي يستغرقه استرداد أموالي النقدية؟
سيتم رد مبلغ المعاملة النقدية المستردة إلَى بطاقة فيزا المسجّلة الخاصة بك المستخدمة خلال 14 يوماً بعد تأكيد الاسترداد.
هل يمكنني إجراء استبدال جزئي للأميال والمبالغ النقدية مقابل عملية الشراء الخاصة بي؟
يجب أن تتم عمليات شراء الاستبدال بالكامل باستخدام أميال ضيف الاتحاد. ستتلقى إشعاراً مباشراً يتيح لك خيار استبدال أميالك إذا كان لديك ما يكفي مِن أميال ضيف الاتحاد فِي حسابك.
ماذا يحدث إذا أردت إرجاع مشترياتي؟
إذا قمت بإرجاع مشترياتك بالكامل، فلن تكسب أميال ضيف الاتحاد مقابل هذه المعاملة. ستكسب المبالغ المستردة جزئياً جزءاً مِن أميال ضيف الاتحاد وأميال الفئة.
لا يمكن التراجع عن معاملات الاستبدال والأميال المستردة غير قابلة للاسترداد.
كيف تمكنني رؤية تفاصيل معاملاتي فِي التطبيق؟
ستظهر لك شاشة لوحة المعلومات بمجرد تسجيل الدخول إلَى برنامج "ضيف الاتحاد". يشير النص الصغير فِي الأسفل إلَى "التمرير لأعلى لعرض تفاصيل المعاملة". تمكنك رؤية معاملاتك مِن خلال تمرير الشاشة لأعلى. يمكنك تصفية معاملتك حسب "النشاط" و"المدة" مِن خلال النقر فوق أيقونة "تصفية" فِي شاشة المعاملة.
سيتم عرض المعاملات التي تمت خلال عام واحد فِي التطبيق. يمكن الاطلاع عَلى المعاملات التي مر عليها أكثر مِن عام عند تسجيل الدخول إلَى موقع ويب برنامج "ضيف الاتحاد".
كم مِن الوقت سيستغرق ظهور الأميال فِي حسابي؟
سيتم منح أميال ضيف الاتحاد فِي غضون 24 ساعة مقابل المأكولات والمشروبات وأنشطة المغامرات ودور السينما، و15 يوماً لكل التجار الآخرين، بعد المعاملة المؤهلة.
سيتم منح أميال المستوى قبل نهاية الشهر التالي بعد منح أميال ضيف الاتحاد أو استردادها مِن حسابك.
تنتهي صلاحية أميال الفئة وفقاً لمستويات فئة "ضيف الاتحاد" المذكورة عَلى موقع ويب برنامج "ضيف الاتحاد".
ماذا أفعل إذا لم أكسب أميال ضيف الاتحاد الخاصة بي؟
املأ نموذج المطالبة القديم للمعاملات خلال 6 أشهر مِن الشراء، مع تقديم رقم عضويتك مع إثبات الشراء (الإيصال) الذي تم إجراؤه باستخدام بطاقة فيزا المسجلة الخاصة بك، فِي حالة عدم إضافة الأميال إلَى حساب ضيف الاتحاد الخاص بك خلال فترة 40 يوماً. يجب أن يكون تاريخ تسجيل بطاقة فيزا الخاصة بك سابقاً لتاريخ الشراء.
لقد اخترت تلقي المزيد مِن العروض مِن الدار. ما الذي سيحدث الآن؟
إذا اخترت تلقي عروض مِن الدار، فإنك قدمت موافقتك إلَى برنامج "ضيف الاتحاد" لمشاركة بياناتك الشخصية ومعلومات المعاملات داخل مراكز تسوق الدار إلَى الدار.
مع الاحتفاظ ببياناتك لتحليل سلوك العملاء وتقديم العروض ذات الصلة لك عَلى تفاصيل الاتصال المقدمة لبرنامج "ضيف الاتحاد"، ستقوم شركة الدار بتخزين التفاصيل الخاصة بك وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
لإزالة الموافقة، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلَى guest@etihadguest.com أو تحديث تفضيلاتك فِي ملفك الشخصي فِي برنامج "ضيف الاتحاد". سيتوقف برنامج "ضيف الاتحاد" عن مشاركة بياناتك مع الدار، وستمتنع الدار عن التواصل معك بشكل أكبر.